قوانین و مقررات خرید از پی تک پلاس

ثبت سفارش، پرداخت وجه یا خرید از فروشگاه اینترنتی پی تک پلاس به معنای مطالعه و پذیرش مقررات زیر است. این مقررات مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مقررات حمل‌ونقل تنظیم شده است.

هیچ‌یک از مفاد این صفحه موجب سلب حقوق قانونی و الزامی مصرف‌کننده نخواهد شد.

۱. اطلاعات پی تک پلاس

نام تجاری و عرضه‌کننده: فروشگاه پی تک پلاس

نشانی فروشگاه: تهران، خیابان ولیعصر، تقاطع خیابان طالقانی، مجتمع تجاری نور تهران، طبقه دوم تجاری، واحد ۱۰۱۵۰

شماره تماس: 02188226306 و 02188226158

ایمیل: info@ptechplus.ir

ساعات پاسخ‌گویی: همه‌روزه از ساعت ۱۰ تا ۲۰، به‌جز تعطیلات رسمی

نشانی مرجوعی کالا: تهران، خیابان ولیعصر، تقاطع خیابان طالقانی، مجتمع تجاری نور تهران، طبقه دوم تجاری، واحد ۱۰۱۵۰

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، کدپستی و نشانی تحویل را به‌درستی وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویلی که مستقیماً ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست مشتری باشد، بر عهده وی خواهد بود.

۲. مشخصات، قیمت و موجودی کالا

پی تک پلاس تلاش می‌کند مشخصات فنی، وضعیت ظاهری، نوع کالا، قیمت، مدت ضمانت و لوازم همراه را دقیق و شفاف اعلام کند.

مبلغ نهایی سفارش، شامل قیمت کالا، مالیات و هزینه ارسال در صورت تعلق، پیش از تکمیل خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.

تأیید خودکار ثبت سفارش به معنای تأیید قطعی موجودی نیست. اگر کالا موجود نباشد یا امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد، پی تک پلاس موضوع را در سریع‌ترین زمان به مشتری اطلاع داده و مبلغ دریافتی را فوراً بازمی‌گرداند؛ مگر اینکه مشتری با انتظار برای تأمین یا انتخاب کالای دیگری موافقت کند.

کالای جایگزین فقط با اطلاع و تأیید مشتری ارسال می‌شود. در صورت ارسال کالای اشتباه، تمام هزینه‌های بازگرداندن و ارسال مجدد بر عهده پی تک پلاس است.

اگر پیش از تأیید نهایی سفارش، خطای آشکار فنی یا سیستمی در قیمت یا مشخصات کالا شناسایی شود، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود. در صورت پرداخت وجه و عدم امکان اجرای سفارش، تمام مبلغ دریافتی مسترد خواهد شد. پس از تأیید نهایی سفارش، هرگونه تغییر یا لغو مطابق قانون و با اطلاع مشتری انجام می‌شود.

۳. قوانین کالاهای استوک، کارکرده و جعبه‌باز

پی تک پلاس علاوه بر کالاهای نو، ممکن است کالاهای استوک، کارکرده، جعبه‌باز یا بازسازی‌شده را نیز عرضه کند. نوع و وضعیت هر کالا در صفحه محصول، فاکتور یا توضیحات سفارش درج می‌شود.

کالای استوک الزاماً نو و بدون اثر استفاده نیست و ممکن است دارای خط‌وخش، تغییر رنگ، آثار نصب یا سایر نشانه‌های متعارف استفاده باشد. وضعیت ظاهری مهم، ایرادات شناخته‌شده، لوازم همراه و مدت ضمانت پیش از خرید به مشتری اعلام می‌شود.

آثار ظاهری که پیش از خرید به‌صورت روشن اعلام شده یا در تصاویر واقعی کالا نمایش داده شده‌اند، عیب یا مغایرت اعلام‌نشده محسوب نمی‌شوند. حقوق مشتری نسبت به عیب پنهان، مغایرت اعلام‌نشده، مشخصات نادرست یا ایرادی که پیش از تحویل وجود داشته است محفوظ خواهد بود.

در کالاهای استوک موارد زیر ملاک تحویل هستند:

مدل و مشخصات درج‌شده در فاکتور یا سفارش؛
وضعیت ظاهری اعلام‌شده در صفحه محصول یا تصاویر اختصاصی؛
لوازم جانبی ذکرشده در توضیحات سفارش؛
مدت و شرایط ضمانت درج‌شده در فاکتور؛
فیلم تست اختصاصی دستگاه پیش از ارسال.

وجود جعبه اصلی، دفترچه، کابل، پایه، تبدیل یا سایر لوازم جانبی فقط زمانی جزء تعهد فروشگاه است که در صفحه محصول، فاکتور یا فیلم تست ذکر شده باشد.

میزان سلامت باتری، وضعیت پیکسل‌های نمایشگر، خط‌وخش، تعمیرشدگی یا تعویض قطعات در کالاهای مرتبط، مطابق اطلاعات اعلام‌شده برای همان کالا ارزیابی می‌شود.

استوک، کارکرده یا جعبه‌باز بودن کالا به‌تنهایی موجب حذف حق انصراف قانونی خرید اینترنتی یا حقوق مشتری در برابر عیب و مغایرت نمی‌شود.

۴. تست کالا و ارسال فیلم تست

تمامی کالاها پیش از ارسال، متناسب با نوع و قابلیت‌های آن‌ها توسط پی تک پلاس بررسی و تست می‌شوند.

برای هر مشتری فیلم تست دستگاه یا کالا تهیه و از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده، مانند واتساپ، تلگرام یا روش مورد توافق، ارسال می‌شود. این فیلم می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

ظاهر و وضعیت فیزیکی کالا؛
مدل و شماره سریال در صورت وجود؛
روشن‌شدن و عملکرد اولیه دستگاه؛
مشخصات سخت‌افزاری؛
لوازم همراه؛
سلامت کالا پیش از بسته‌بندی و تحویل به شرکت حمل.

فیلم تست، وضعیت کالا را پیش از ارسال مستند می‌کند؛ اما حقوق قانونی مشتری نسبت به عیب پنهان، مغایرت، بسته‌بندی نامناسب یا خسارت حمل را از بین نمی‌برد.

مشتری باید فیلم تست را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت با سفارش، موضوع را در سریع‌ترین زمان به پی تک پلاس اطلاع دهد.

۵. لیبل ضمانت پی تک پلاس

کالاهای دارای ضمانت اختصاصی پی تک پلاس با لیبل یا پلمب ضمانت مجموعه تحویل می‌شوند. این لیبل برای تشخیص بازشدن، دست‌کاری، تعمیر یا تعویض قطعات نصب می‌شود.

چنانچه پارگی، مخدوش‌شدن، جداسازی یا جابه‌جایی لیبل منتسب به مشتری باشد و امکان تشخیص بازشدن یا دست‌کاری کالا را از بین ببرد، کالا از پوشش ضمانت اختصاصی پی تک پلاس خارج خواهد شد.

موارد زیر نیز موجب خروج کالا از ضمانت اختصاصی مجموعه می‌شوند:

تلاش برای جداکردن یا بازچسبانی لیبل؛
بازشدن پلمب یا پیچ‌های دارای لیبل؛
بازکردن یا تعمیر کالا توسط شخص یا مرکز غیرمجاز؛
تعویض قطعات بدون تأیید کتبی پی تک پلاس؛
تغییر، حذف یا مخدوش‌کردن شماره سریال کالا؛
آسیب فیزیکی، ضربه، شکستگی یا نفوذ مایعات؛
سوختگی ناشی از نوسان برق، منبع تغذیه نامناسب یا نصب غیراصولی؛
استفاده خارج از شرایط فنی یا استاندارد اعلام‌شده برای کالا.

مشتری باید پیش از بازکردن دستگاه یا مراجعه به تعمیرکار با واحد خدمات پس از فروش پی تک پلاس هماهنگ کند. در صورت نیاز، بازکردن دستگاه باید توسط پی تک پلاس یا مرکز مورد تأیید مجموعه انجام شود.

اگر آسیب لیبل ناشی از حمل، نصب توسط نماینده مورد تأیید، فرسودگی عادی یا عاملی خارج از اختیار مشتری باشد، خروج از ضمانت منوط به بررسی فنی و احراز مسئولیت خواهد بود.

این مقررات فقط ناظر بر ضمانت اختصاصی پی تک پلاس است و حقوق قانونی مشتری درباره عیب پنهان موجود پیش از تحویل، مغایرت، کالای اشتباه یا تخلف از مشخصات اعلام‌شده را از بین نمی‌برد.

۶. بسته‌بندی و بیمه مرسوله

تمامی کالاها پس از تست، با بسته‌بندی متناسب با نوع، وزن، ابعاد و حساسیت کالا ارسال می‌شوند.

بسته‌بندی ممکن است شامل کارتن مقاوم، ضربه‌گیر، نایلون حباب‌دار، فوم، محافظ نمایشگر، پوشش ضد رطوبت یا سایر تجهیزات حفاظتی لازم باشد.

ارزش مرسوله هنگام تحویل به شرکت حمل مطابق مبلغ فاکتور اظهار می‌شود و محموله تا میزان ارزش کالا تحت پوشش بیمه یا مسئولیت قراردادی شرکت حمل قرار می‌گیرد.

پی تک پلاس رسید، بارنامه یا کد رهگیری و اطلاعات موردنیاز برای پیگیری مرسوله را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

۷. مسئولیت خسارت حمل‌ونقل

پس از تحویل سالم و مستند کالا به شرکت حمل، مسئولیت خسارت، شکستگی، مفقودی یا آسیبی که اثبات شود در مدت حمل ایجاد شده است، در حدود قانون و قرارداد حمل بر عهده شرکت حمل‌ونقل یا بیمه مرسوله خواهد بود.

این مقررات شامل خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب، ارسال کالای معیوب، ارسال کالای اشتباه یا قصور پی تک پلاس نمی‌شود.

مشتری می‌تواند خسارت حمل را ابتدا به پی تک پلاس اعلام کند. مجموعه در ارائه فیلم تست، تصاویر بسته‌بندی، فاکتور، بارنامه و سایر مدارک و همچنین پیگیری پرونده خسارت با مشتری همکاری خواهد کرد.

پرداخت خسارت بیمه‌ای بر اساس بررسی شرکت حمل یا بیمه انجام می‌شود؛ بااین‌حال نتیجه بررسی شرکت حمل، حقوق قانونی مشتری در برابر اشخاص مسئول را از بین نمی‌برد.

۸. وظیفه مشتری هنگام تحویل مرسوله

مشتری موظف است هنگام تحویل و در حضور مأمور شرکت حمل، وضعیت ظاهری بسته را از نظر پارگی، فرورفتگی، ضربه، شکستگی، خیس‌شدگی، بازشدگی یا تغییر بسته‌بندی بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری، مشتری باید:

موضوع را پیش از پذیرش بدون قید مرسوله به مأمور تحویل اعلام کند؛
آسیب را در رسید یا صورت‌جلسه شرکت حمل ثبت کند؛
از بسته، لیبل حمل و قسمت آسیب‌دیده عکس و فیلم تهیه کند؛
در صورت آسیب شدید، از تحویل بدون تنظیم صورت‌جلسه خودداری کند؛
موضوع را فوراً به پی تک پلاس و شرکت حمل اطلاع دهد.

اگر شرکت حمل اجازه بازکردن بسته پیش از ثبت تحویل را ندهد، مشتری باید ابتدا از تمام جهات بسته و پلمب آن فیلم پیوسته تهیه کرده و سپس بازکردن بسته را بدون توقف فیلم‌برداری کند.

پذیرش بدون قید بسته‌ای که دارای آسیب ظاهری مشخص است می‌تواند پیگیری خسارت از شرکت حمل یا بیمه را دشوار کند؛ اما به‌تنهایی موجب سلب تمام حقوق قانونی مشتری نمی‌شود.

اگر خسارت حمل در ظاهر بسته قابل مشاهده نباشد، مشتری باید بلافاصله پس از مشاهده، موضوع را به پی تک پلاس و شرکت حمل اعلام کند. در حمل‌های مشمول ماده ۳۹۱ قانون تجارت، خسارت غیرظاهر باید فوراً و حداکثر تا هشت روز پس از تحویل به متصدی حمل اعلام شود. ارسال پستی تابع مقررات اختصاصی شرکت پست و بیمه مربوط است.

بررسی هنگام تحویل مربوط به سلامت ظاهری مرسوله است و مشتری ملزم به انجام تست کامل فنی دستگاه در حضور مأمور تحویل نیست.

۹. ارسال درون‌شهری

ارسال درون‌شهری در محدوده تهران و از ساعت ۱۳ تا ۱۷ انجام می‌شود.

زمان تحویل پس از هماهنگی با مشتری تعیین خواهد شد. مشتری باید در بازه هماهنگ‌شده در محل حضور داشته و پاسخ‌گوی تلفن باشد.

اگر تحویل به دلیل نشانی نادرست، عدم حضور یا پاسخ‌گو نبودن مشتری انجام نشود، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد. اگر عدم تحویل ناشی از قصور پی تک پلاس یا مأمور ارسال باشد، هزینه اضافی دریافت نمی‌شود.

مشتری باید سلامت ظاهری کالا و بسته‌بندی را هنگام تحویل بررسی کرده و آسیب قابل مشاهده را همان لحظه به مأمور ارسال و پی تک پلاس اطلاع دهد.

۱۰. خرید و تحویل حضوری

به دلیل تغییر سریع موجودی، توصیه می‌شود مشتری پیش از مراجعه حضوری، موجودی و قیمت را استعلام کند.

برای تحویل حضوری سفارش پرداخت‌شده، ارائه شماره سفارش، کد تحویل یا مدرک شناسایی خریدار یا نماینده وی ممکن است ضروری باشد.

در خریدی که انتخاب، بررسی، انعقاد معامله و پرداخت آن کاملاً در فروشگاه انجام شده است، حق انصراف هفت‌روزه مخصوص معاملات از راه دور جاری نیست. حقوق مشتری درباره عیب، مغایرت، اصالت و مشخصات اعلام‌شده همچنان محفوظ است.

تحویل حضوری سفارشی که معامله آن به‌صورت اینترنتی انجام شده است، به‌تنهایی حق انصراف قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.

مشتری باید هنگام تحویل حضوری، ظاهر، مدل، مشخصات، شماره سریال، لوازم همراه و لیبل ضمانت را بررسی کند.

۱۱. حق انصراف خرید اینترنتی

در معاملات از راه دور، مشتری از تاریخ تحویل کالا حداقل هفت روز کاری فرصت دارد بدون پرداخت جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، انصراف خود را اعلام کند.

برای اعمال حق انصراف، مشتری باید حداکثر تا پایان مهلت قانونی، شماره سفارش و درخواست خود را از طریق ایمیل info@ptechplus.ir یا یکی از راه‌های ارتباطی رسمی و قابل استناد پی تک پلاس ارسال کند. اعلام انصراف در مهلت قانونی کافی است و بررسی درخواست نباید به ارائه دلیل از سوی مشتری منوط شود.

در انصراف عادی، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. پی تک پلاس عین مبلغ دریافتی بابت سفارش را مطابق قانون در اسرع وقت مسترد می‌کند.

مشتری باید کالا، لوازم همراه، هدایا، دفترچه‌ها و متعلقات آن را بازگرداند. استفاده غیرمتعارف یا ایجاد خسارت بیش از میزان لازم برای بررسی کالا، حسب مورد مطابق قوانین عمومی بررسی خواهد شد.

بازشدن بسته‌بندی به‌تنهایی حق انصراف را از بین نمی‌برد، مگر در استثناهای قانونی؛ از جمله:

نرم‌افزار، محتوای صوتی یا تصویری بسته‌بندی‌شده‌ای که پلمب آن توسط مشتری باز شده باشد؛
کالایی که با مشخصات فردی و اختصاصی مشتری ساخته شده و به‌طور واضح جنبه شخصی داشته باشد؛
کالایی که به دلیل ماهیت خود قابل بازپس‌گیری نباشد یا به‌سرعت خراب یا فاسد شود؛
سایر مواردی که صراحتاً در مقررات حق انصراف مستثنا شده‌اند.

استوک یا کارکرده بودن کالا، بازشدن جعبه برای بررسی متعارف و تغییر قیمت کالا پس از خرید، به‌تنهایی موجب حذف حق انصراف نمی‌شود.

استفاده از حق انصراف با مطالبه ضمانت فنی متفاوت است. بازکردن پلمب داخلی یا مخدوش‌کردن لیبل برای تعمیر یا دست‌کاری می‌تواند ضمانت اختصاصی پی تک پلاس را مطابق بخش پنجم از بین ببرد.

۱۲. کالای معیوب یا مغایر

اگر کالای تحویلی با سفارش، فاکتور، فیلم تست یا مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پی تک پلاس اطلاع دهد.

برای بررسی سریع‌تر ممکن است عکس، فیلم بازکردن بسته، شماره سریال، تصویر لیبل ضمانت و بسته‌بندی درخواست شود. ارائه این مدارک به تسریع رسیدگی کمک می‌کند، اما نباید به‌صورت غیرمنصفانه موجب سلب حقوق قانونی مشتری شود.

پس از بررسی، حسب نوع معامله و مطابق قانون، تعویض کالا، رفع عیب، فسخ معامله، استرداد وجه یا جبران تفاوت انجام خواهد شد.

اگر مغایرت یا عیب منتسب به پی تک پلاس باشد، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد بر عهده مجموعه است.

۱۳. ضمانت و خدمات پس از فروش

مدت، نوع و شرایط ضمانت هر کالا در صفحه محصول، فاکتور یا ضمانت‌نامه درج می‌شود. شرایط ضمانت کالاهای نو، استوک و دارای ضمانت شرکتی ممکن است متفاوت باشد.

کالاهای نو و بادوام مشمول الزام قانونی، همراه با فاکتور و ضمانت معتبر عرضه می‌شوند. کالاهای استوک دارای ضمانت اختصاصی پی تک پلاس نیز با مدت و شرایط مشخص در فاکتور تحویل خواهند شد.

کالاهای دارای ضمانت شرکت ثالث تابع شرایط همان شرکت هستند. ضمانت شخص ثالث، مسئولیت قانونی پی تک پلاس درباره اصالت، مشخصات اعلام‌شده و انطباق کالا با سفارش را از بین نمی‌برد.

موارد زیر، در صورتی که علت ایراد تشخیص داده شوند، تحت پوشش ضمانت اختصاصی پی تک پلاس قرار نمی‌گیرند:

ایرادهای صرفاً نرم‌افزاری، ویروس یا ناسازگاری برنامه‌ها؛
نصب غیراصولی یا استفاده از قطعات ناسازگار؛
نوسان برق یا منبع تغذیه نامناسب؛
ضربه، شکستگی یا نفوذ مایعات؛
استفاده نادرست یا خارج از مشخصات فنی کالا؛
تعمیر یا دست‌کاری توسط اشخاص غیرمجاز.

مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است. پی تک پلاس مسئول از بین رفتن اطلاعات هنگام تست یا تعمیر نخواهد بود، مگر اینکه خسارت ناشی از تقصیر یا اقدام مجموعه باشد.

۱۴. تعهدات مشتری هنگام ثبت‌نام و پرداخت

مشتری متعهد می‌شود هنگام ثبت‌نام و خرید از پی تک پلاس، اطلاعات هویتی صحیح و متعلق به خود را وارد کند.

شماره تلفن همراه ثبت‌شده در حساب کاربری باید متعلق به شخصی باشد که کد ملی وی در سفارش ثبت شده است. کارت بانکی یا حسابی که پرداخت از طریق آن انجام می‌شود نیز باید متعلق به همان شخص باشد.

استفاده از شماره تلفن همراه، کارت بانکی، حساب یا اطلاعات هویتی اشخاص دیگر بدون اجازه قانونی آنان ممنوع است و مسئولیت ادعا، خسارت یا پیگیری ناشی از آن بر عهده استفاده‌کننده خواهد بود.

در سفارش‌های سازمانی یا خریدهایی که پرداخت توسط نماینده قانونی، کارمند شرکت یا شخص مجاز دیگری انجام می‌شود، لازم است پیش از پرداخت با پی تک پلاس هماهنگی انجام شده و مدارک نمایندگی یا مجوز پرداخت ارائه شود.

پی تک پلاس می‌تواند برای پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده مالی، اطلاعات زیر را از مشتری درخواست کند:

تصویر مدرک شناسایی صاحب سفارش؛
مدرک مالکیت شماره تلفن همراه؛
چهار رقم آخر کارت بانکی استفاده‌شده؛
رسید یا شماره پیگیری تراکنش؛
مدرک مالکیت حساب یا شماره شبا؛
مدارک نمایندگی در خریدهای سازمانی یا نیابتی.

در صورت مغایرت میان کد ملی، مالک شماره تلفن همراه، صاحب حساب کاربری و دارنده کارت بانکی، پی تک پلاس می‌تواند سفارش و تحویل کالا را تا زمان احراز هویت و مشخص‌شدن وضعیت پرداخت متوقف کند.

در صورت برطرف‌نشدن مغایرت، سفارش لغو خواهد شد و وجه صرفاً به همان کارت یا حسابی بازگردانده می‌شود که پرداخت از آن انجام شده است. وجه پرداختی به حساب دیگری که توسط صاحب حساب کاربری یا شخص ثالث معرفی شود، واریز نخواهد شد.

مغایرت اطلاعات هویتی موجب انتقال وجه به حساب دیگر یا تحویل کالا نمی‌شود، اما به‌تنهایی باعث ضبط یا مالکیت فروشگاه بر مبلغ پرداختی نیز نخواهد شد.

۱۵. شرایط عودت وجه

عودت وجه در موارد زیر و با رعایت شرایط قانونی و مقررات این صفحه انجام می‌شود:

اتمام یا کسری موجودی کالا؛
عدم امکان تأمین یا ارسال سفارش توسط پی تک پلاس؛
لغو سفارش پیش از ارسال؛
انصراف قانونی مشتری از خرید اینترنتی؛
انتخاب اشتباه کالا توسط مشتری، در صورت امکان بازگشت مطابق مقررات مرجوعی؛
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش؛
تأیید عیب یا ایراد منتسب به پی تک پلاس؛
پرداخت تکراری یا کسر وجه اضافی پس از تأیید تراکنش؛
سایر مواردی که به موجب قانون یا توافق طرفین مستلزم استرداد وجه باشد.

در صورت اتمام موجودی، ناتوانی پی تک پلاس در انجام سفارش، ارسال کالای اشتباه یا تأیید عیب و مغایرت منتسب به فروشگاه، کل مبلغ قابل استرداد بدون تحمیل هزینه غیرقانونی به مشتری بازگردانده می‌شود.

در صورت انتخاب اشتباه یا انصراف عادی مشتری از خرید اینترنتی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. سایر مبالغ مطابق قانون و پس از تعیین وضعیت سفارش مسترد می‌شوند.

تمامی مبالغ فقط به همان کارت یا حساب بانکی مبدأ بازگردانده می‌شوند که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است. پی تک پلاس وجه را به کارت، حساب یا شماره شبای شخص دیگر واریز نمی‌کند.

اگر بازگشت وجه به کارت یا حساب مبدأ به دلیل محدودیت فنی، مسدودی، انقضای کارت یا دستور شبکه بانکی امکان‌پذیر نباشد، استرداد وجه فقط پس از احراز هویت کامل پرداخت‌کننده و به شماره شبایی انجام می‌شود که به نام همان دارنده کارت یا حساب مبدأ باشد.

در صورت مغایرت میان اطلاعات حساب کاربری، کد ملی، مالک شماره تلفن همراه و دارنده کارت بانکی، فرایند عودت وجه تا زمان احراز هویت و تعیین مالک قانونی وجه متوقف خواهد شد. پس از تأیید، مبلغ صرفاً به حساب مبدأ یا حساب بانکی تأییدشده متعلق به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

عودت وجه نقدی، واریز به حساب اشخاص ثالث یا انتقال وجه به کارتی غیر از کارت پرداخت‌کننده امکان‌پذیر نیست.

پی تک پلاس عملیات استرداد را پس از قطعی‌شدن لغو یا تأیید مرجوعی، در اسرع وقت انجام می‌دهد. زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است بر اساس فرایند بانک، درگاه پرداخت یا شبکه بانکی متفاوت باشد.

۱۶. لغو سفارش

تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را ثبت کند. پس از تحویل به شرکت حمل، ادامه فرایند مطابق مقررات مرجوعی و حق انصراف انجام می‌شود.

اگر لغو سفارش ناشی از عدم موجودی یا ناتوانی پی تک پلاس در انجام تعهد باشد، تمام مبلغ دریافتی بدون کسر هزینه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۱۷. حریم خصوصی

اطلاعات مشتریان فقط در حد لازم برای ثبت سفارش، احراز هویت، ارسال کالا، صدور فاکتور، ارائه پشتیبانی، جلوگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شود.

اطلاعات ضروری تحویل، مانند نام، نشانی و شماره تماس، فقط در حد موردنیاز در اختیار شرکت حمل قرار می‌گیرد.

مدارک هویتی و بانکی دریافت‌شده برای بررسی سفارش یا عودت وجه، فقط برای احراز هویت، پیشگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شوند.

فیلم تست ممکن است شامل نام مشتری، شماره سفارش یا شماره سریال کالا باشد و فقط برای مستندسازی سفارش و ارائه خدمات نگهداری می‌شود.

اگر سایت از کوکی‌های تبلیغاتی، ابزارهای تحلیل بازدید، پیامک تبلیغاتی یا خبرنامه استفاده کند، نحوه استفاده و امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی در سیاست حریم خصوصی اعلام خواهد شد.

۱۸. شکایت و حل اختلاف

مشتری می‌تواند درخواست یا شکایت خود را از طریق شماره‌های 02188226306 و 02188226158 یا ایمیل info@ptechplus.ir ثبت کند.

پی تک پلاس درخواست را بررسی و نتیجه را در سریع‌ترین زمان ممکن اعلام خواهد کرد.

در صورت حل‌نشدن اختلاف از طریق مذاکره، طرفین می‌توانند به اتحادیه صنفی مربوط، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، سامانه شکایت نماد اعتماد الکترونیکی در صورت فعال‌بودن نماد فروشگاه، سازمان تعزیرات حکومتی یا سایر مراجع صالح قانونی مراجعه کنند.

۱۹. تغییر مقررات

پی تک پلاس می‌تواند این مقررات را برای هماهنگی با تغییرات قانونی یا اجرایی به‌روزرسانی کند. تغییرات جدید نسبت به سفارش‌های قبلی موجب کاهش حقوقی که مشتری هنگام ثبت سفارش به دست آورده است نخواهد شد.

مقررات قابل‌اعمال بر هر سفارش، نسخه منتشرشده در زمان ثبت همان سفارش است.

آخرین تاریخ به‌روزرسانی: ۳۱ مرداد ۱۴۰۵